Termos de Serviço

1. Quem somos

A SYSCOB SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 07.472.592/0001-93, é uma empresa especializada em serviços de cobrança, recuperação de crédito, atendimento, suporte operacional e relacionamento com titulares de dados, clientes, contratantes e parceiros comerciais.

Em alguns atendimentos, a SYSCOB pode atuar em nome de empresas credoras ou contratantes. Nessas situações, informações, regras comerciais, valores, condições de negociação, descontos, prazos e orientações podem depender das diretrizes fornecidas por essas empresas.

2. Abrangência destes Termos

Estes Termos se aplicam ao uso dos canais oficiais da SYSCOB, incluindo:

• site institucional e páginas de conteúdo da SYSCOB;
• formulários de contato, currículo, parceria e solicitações;
• canais de atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp;
• mensagens enviadas ou recebidas por WhatsApp Business Platform / Cloud API;
• integrações técnicas com plataformas da Meta, quando aplicável;
• demais recursos digitais disponibilizados para atendimento e relacionamento.

Estes Termos não substituem contratos firmados entre a SYSCOB e seus clientes, contratantes, fornecedores, colaboradores ou parceiros. Caso exista instrumento contratual específico, ele prevalecerá sobre estes Termos nos pontos em que tratar da mesma matéria.

3. Condições de acesso e uso

Ao acessar ou utilizar os canais da SYSCOB, o usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, atualizadas e compatíveis com a finalidade do atendimento, além de utilizar os canais de forma lícita, respeitosa e adequada.

É vedado utilizar os canais da SYSCOB para:

• praticar atos ilícitos, fraudulentos, abusivos ou discriminatórios;
• enviar arquivos maliciosos, códigos, spam ou conteúdos que prejudiquem sistemas;
• tentar acessar áreas, dados, contas, sistemas ou informações sem autorização;
• se passar por outra pessoa ou fornecer dados falsos durante o atendimento;
• interferir no funcionamento do site, integrações, APIs ou canais de atendimento;
• utilizar os canais para ameaças, assédio, ofensas ou comunicações indevidas.

4. Atendimento, cobrança e negociação

As comunicações realizadas pela SYSCOB podem estar relacionadas a atendimento, confirmação de dados, cobrança, recuperação de crédito, acordos, lembretes, suporte, relacionamento ou solicitações feitas pelo próprio usuário.

Quando houver informações sobre débitos, contratos, parcelas, acordos, descontos, prazos ou condições comerciais, tais informações poderão depender de validação junto à empresa credora ou contratante. A SYSCOB poderá registrar interações e protocolos para fins de atendimento, segurança, auditoria, cumprimento contratual e exercício regular de direitos.

5. Comunicações por WhatsApp, Meta e outros canais

A SYSCOB pode utilizar a WhatsApp Business Platform / Cloud API, webhooks, templates aprovados, integrações com Meta Developers, CRM e ferramentas de atendimento para enviar, receber, organizar e responder comunicações relacionadas às suas atividades.

O uso desses canais deve observar as regras das plataformas, a legislação aplicável, a Política de Privacidade da SYSCOB e as instruções das empresas contratantes, quando aplicável.

O usuário pode solicitar a interrupção de comunicações não obrigatórias pelo próprio canal de atendimento ou pelo e-mail privacidade@syscob.com.br, sem prejuízo de comunicações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, contratuais, segurança, auditoria, atendimento ou exercício regular de direitos.

6. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela SYSCOB é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos para todos os fins aplicáveis. A Política explica as categorias de dados tratados, finalidades, bases legais, compartilhamentos, retenção, segurança, direitos dos titulares e canais de solicitação.

Para solicitações relacionadas ao App Meta, também está disponível a página de Exclusão de Dados - App Meta.

7. Segurança das informações

A SYSCOB adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus canais, sistemas e informações. O usuário também deve contribuir para a segurança, evitando compartilhar senhas, códigos de autenticação, dados bancários sensíveis, documentos desnecessários ou informações que não sejam solicitadas para a finalidade do atendimento.

Caso identifique mensagem suspeita, tentativa de fraude, uso indevido da marca SYSCOB ou comunicação incompatível com nossos canais oficiais, entre em contato para verificação.

8. Propriedade intelectual

Marcas, nomes, logotipos, textos, imagens, layouts, materiais, documentos, códigos, bases, interfaces e demais elementos disponibilizados pela SYSCOB são protegidos por direitos de propriedade intelectual, quando aplicável.

O acesso ao site ou aos canais digitais não concede ao usuário licença, cessão ou autorização para copiar, reproduzir, modificar, distribuir, explorar comercialmente ou utilizar tais elementos sem autorização prévia e expressa da SYSCOB, ressalvados os usos permitidos por lei.

9. Links, terceiros e plataformas externas

Os canais da SYSCOB podem conter links, integrações ou redirecionamentos para plataformas de terceiros, como Meta, WhatsApp, redes sociais, provedores de tecnologia, serviços de mapas, e-mail ou outros recursos externos.

Esses terceiros podem possuir seus próprios termos, políticas e práticas de privacidade. A SYSCOB não controla integralmente serviços de terceiros e recomenda que o usuário consulte as respectivas regras antes de utilizar esses ambientes.

10. Disponibilidade e alterações dos canais

A SYSCOB busca manter seus canais acessíveis e seguros, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência total de falhas, compatibilidade com todos os dispositivos ou continuidade permanente de funcionalidades específicas.

Os canais, conteúdos, formulários, integrações, endereços, recursos e funcionalidades poderão ser alterados, suspensos, atualizados ou descontinuados a qualquer momento, por motivos operacionais, técnicos, comerciais, legais, regulatórios ou de segurança.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, a SYSCOB não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido dos canais, fornecimento de informações incorretas pelo usuário, falhas causadas por terceiros, indisponibilidade de redes, problemas em plataformas externas, atos ilícitos de terceiros ou uso de canais não oficiais.

Nada nestes Termos limita direitos que não possam ser restringidos por lei, incluindo direitos dos titulares de dados pessoais, consumidores, contratantes ou demais partes protegidas pela legislação aplicável.

12. Atualizações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir alterações nos canais, integrações, processos, exigências legais, políticas de plataformas ou melhorias operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a data de última atualização.

O uso dos canais após a publicação de uma nova versão poderá caracterizar ciência das condições atualizadas, quando aplicável.

13. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos podem ser enviadas para privacidade@syscob.com.br.