Exclusão de Dados

1. Quais dados podem estar associados ao App

Dependendo da interação realizada, o App da SYSCOB poderá estar associado a dados como:

• nome, telefone, número de WhatsApp e e-mail;
• identificadores técnicos da Meta;
• mensagens enviadas e recebidas;
• registros de atendimento e histórico de interações;
• status de entrega, leitura, resposta ou falha de mensagens;
• registros de opt-in e opt-out, quando aplicável;
• empresa credora ou atendimento relacionado;
• informações necessárias para cobrança, lembrete, negociação, suporte ou atendimento;
• logs técnicos necessários para segurança, auditoria e prevenção a fraudes.

2. Como solicitar a exclusão

3. Confirmação de identidade

Para proteger os dados pessoais contra acesso indevido, a SYSCOB poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de processar a exclusão. Essa confirmação é necessária para evitar que terceiros solicitem exclusão, acesso ou alteração de dados em nome de outra pessoa sem autorização.

4. Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação e a confirmação da identidade do solicitante, a SYSCOB avaliará os dados relacionados e adotará as medidas cabíveis de exclusão, anonimização, bloqueio ou restrição de uso, conforme a legislação aplicável.

O prazo poderá variar de acordo com a complexidade da solicitação, a necessidade de validação com empresa contratante ou credora e as obrigações legais, contratuais, regulatórias, de segurança e auditoria aplicáveis.

5. Dados que podem precisar ser mantidos

Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão quando a conservação for necessária para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato;
• proteção ao crédito;
• exercício regular de direitos;
• segurança e prevenção a fraudes;
• auditoria;
• comprovação de atendimento, consentimento, opt-in ou opt-out;
• cumprimento de contrato com empresa credora ou contratante;
• cumprimento de políticas de plataformas utilizadas;
• proteção da SYSCOB, do titular ou de terceiros.

Quando a exclusão integral não for possível, a SYSCOB poderá bloquear, anonimizar, restringir ou limitar o uso dos dados, conforme aplicável.

6. Confirmação da solicitação

Após a conclusão da análise e das medidas aplicáveis, a SYSCOB enviará uma resposta ao e-mail informado pelo solicitante, indicando a conclusão da solicitação ou a justificativa para eventual manutenção de dados, quando permitida pela legislação.

7. Revogação de permissões na Meta

Além de solicitar a exclusão diretamente à SYSCOB, o usuário também pode gerenciar permissões de aplicativos conectados à sua conta Meta/Facebook nas configurações da própria plataforma.

A remoção de permissões na Meta pode interromper determinadas integrações, mas não substitui automaticamente a análise de dados que devam ser mantidos por obrigação legal, contratual, segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.

8. Contato